دستور رحلات مكانة

رحلات مكانة للرحلات والمغامرات هي شركة مسجلة ومعتمدة من قبل الهيئة العامة للسياحة والتراث والوطني. “مكانة” هي العلامة التجارية والتي بناء عليها يتم التسويق لمنتجات وخدمات المؤسسة.

عند قيامك بحجز مغامرة عن طريق مكانة و تعايش فأنت تقر بأنك قرأت وفهمت ووافقت على الشروط والأحكام المنصوصة في هذا الإقرار:

• الإلمام بالمخاطر:

نحن في مكانة ، نطبق أعلى اشتراطات ومواصفات السلامة في رحلاتنا كجزء من قيمنا ومهمتنا. وتسبق رحلاتنا تحضيرات تفصيلية ومطولة وتتم بتنسيق مباشر مع الجهات الحكومية المحلية عند اللزوم ومع فريق ميداني على أهبة الاستعداد.

أغلب رحلاتنا ومغامراتنا تكون في الطبيعة البرية حيث تكون الخدمات التي نقدمها والمواصلات وقواعد السلامة والخدمات الطبية وغيرها ليست كتلك التي اعتدتم عليها.

قد تنطوي مغامراتنا خصوصا تلك التي تكون في أماكن نائية محلية في المملكة العربية السعودية على بعض الخطورة الجسدية مما يؤدي إلى اصابات بدنية لا قدر الله أو ضياع أو تلف للممتلكات الشخصية أو عدم الراحة أو ظروف جوية قاسية.  في مثل هذه الحالات فإنك تقر بأنك على اطلاع على كل هذه المخاطر

• الأعمار:

مغامراتنا مخصصة للبالغين ممن أعمارهم تجاوزت 16 عاما (ما لم يتم تخصيصها لفئات عمرية معينة دون الـ 18 سنة). يلزم من يرغب الاشتراك في مغامراتنا وعمره دون الـ 18 سنة مصاحبة قريب بالغ من الدرجة الأولى في مغامراتنا (أحد الوالدين أو كلاهما أو أخ أو أخت) وذلك بحسب طبيعة المغامرة. يحق لمكانة رفض أي مشارك أو مشاركة دون الـ 18 سنة.

• معدات السلامة:

خلال المشي الخلوي أو التسلق الجبلي أو نشاطات مشابهة، يجب على المشاركين ارتداء معدات السلامة المطلوبة في جميع الأوقات. مكانة وتعايش والمنظمين من جانبها ليسوا مسؤولين عما يترتب على عدم ارتداء الملابس والمعدات المطلوبة أو عدم التقيد بتعليمات قادة المغامرات أو من ينوب عنهم. سيتحمل العملاء الذين يغامرون بعدم اتباع ما سبق كافة المسؤولية، ويجب أن يحيطوا علما بأن هذا قد يتسبب بإصابة خطيرة أو حالة وفاة لا قدر الله . 

• التحمل واللياقة

تتطلب الكثير من مغامراتنا خلال المشي القصير أو الطويل جهدا بدنيا. وبشكل عام، فإن درجة الصعوبة في مغامراتنا هي متوسطة وقد تحتوي بيئة المكان على صخور صعبة أو غير مستقرة وفي بعض الحالات تكون درجة الحرارة مرتفعة.

يجب عليك إخطار فريق العمل في مكانة عن أي حالات صحية أو مرضية تعاني منها والتي قد تستدعي تدخلا طبيا خلال المغامرة وقد تؤثر على انسجام المشاركين في المغامرة.

قبل بدء الرحلة, قد يطلب منك قائد الفريق أو مزودي الخدمات اجراء فحص طبي من جهة طبية معتمدة. تحتفظ مكانة بالحق بإلغاء مشاركتك في المغامرة وإرجاع المبلغ الذي قمت بدفعه في حالة تعارض وضعك الصحي مع احتمال اكمال المغامرة.

تحتفظ مكانة بالحق في إلغاء مشاركتك بعد بدء المغامرة وفي أي وقت خلالها بدون إرجاع الرسوم في حال كانت حالتك الطبية أو الجسمانية أو النفسية لا تسمح بمواصلة المغامرة أو قد تؤثر على المشاركين

• الإلغاء والانسحاب:

تحتفظ مكانة بالحق في إلغاء المغامرة لأسباب خارجة عن إرادتها وسيتم اخطارك في حال تم إلغاؤها. في مثل هذه الحالة ستقوم تعايش بإعادة المبالغ التي قمت بسدادها ولكنها لن تكون مسؤولة عن دفع أي تعويضات تتعلق بإلغاء المغامرة كحجوزات الطيران أو الفنادق.

– في حال رغبتم بالانسحاب من المغامرة وعدم المشاركة فيها فإنه يجب إخطارنا بالمراسلة. لن تقوم مكانة بإعادة رسوم الرحلة أو تعويض المشاركين بمغامرة أخرى. 

– في حال رغبتم في إلغاء الحجز ووجدتم مشاركا ينوب عنكم في هذه المغامرة, فإنه بالإمكان استبداله مكانكم علما بأنه ليس على تعايش مسؤولية البحث عن البديل.

– في حال قررت مغادرة المغامرة لأي سبب فإنه لا يحق لك استرداد الرسوم التي قمت بدفعها.

– تحتفظ مكانة بحق إلغاء حجزك وارجاع الرسوم التي قمت بدفعها في حال ارتأت أنك لست الشخص المناسب لهذه المغامرة.

• قيادة الفريق

جميع القرارات التي يتخذها قائد الفريق أو من ينوب عنهم والتي تتعلق بإجراءات السلامة أو تجانس المشاركين هي قرارات نهائية.

عند الإخفاق في الانصياع لتوجيهات قادة الفريق أو من ينوب عنهم أو التأثير السلبي على مسار المغامرة فإن لقائد الفريق أو من ينوب عنه الحق في إلغاء مشاركتكم ومغادرة الموقع فورا.

– سيتحمل المغادرون رسوم التنقل والسفر والإقامة في حال مغادرتهم باكرا

• الشكاوي

في حال الشكاوى, يرجى منكم إبداؤها فورا لقائد الفريق أو من ينوب عنه لاتخاذ الإجراءات المناسبة.

اذا لم تشعر بالرضا فيما يخص تفاعل قائد الفريق مع الشكوى فإننا نطلب منكم القيام بإخطارنا بالكتابة وسنقوم بالرد والتجاوب معك في مدة لا تتجاوز الأسبوع.

• الاعلام والتسويق:

يرجى اخطار قائد الفريق أو من ينوب عنه في حال رغبتم بعدم أخذ صور خلال الرحلة. تحتفظ مكانة بالحق في استخدام الصور ومقاطع الفيديو في الإعلان والتسويق لنشاطاتها ورحلاتها قادمة.

• سياسة الخصوصية

يتم الاحتفاظ بالمعلومات التي نقوم بجمعها قبل وأثناء الرحلة بسرية تامة.

لن تقوم مكانة بتسليم هذه المعلومات لأي جهة كانت كالاسم أو العنوان أو التليفون لأي جهة خارجية عدا السلطات المحلية في حال طلبها.

• التسويق التجاري

يلتزم المشاركين بعدم التسويق لمنتجات تجارية أو احضار عينات أو مواد اعلانية بغرض التسويق خلال الرحلات. الهدف من رحلاتنا هو الاستجمام والمتعة لا التسويق. في حال الاخلال بهذا الشرط فإن مكانة تحتفظ بالحق في إلغاء المشاركة دون إرجاع أي مبالغ مالية.

• الميثاق

يجب على المشاركين في مغامراتنا المحلية والدولية احترام القوانين والأنظمة بما فيها اللبس والسلوكيات والأخلاق والسياسة.

لن تتحمل مكانة مسؤولية أي مشارك يقوم بالإخلال بالأنظمة والقوانين المعمول بها في وجهاتنا. كما لن تتحمل مكانة مسؤولية أي مشارك قامت بترتيبات خاصة قبل وبعد المغامرة.

• الفئات المستهدفة:

يتم تصميم باقاتنا بما يتناسب مع احتياجات المغامرين. بعض الباقات مصممة للسيدات ولا يسمح بمشاركة الرجال فيها حفاظا على خصوصية السيدات باستثناء الأقرباء الذكور من الدرجة الأولى (أخ أو أب أو ابن) والذين يسمح لهم بالمشاركة كمرافقين.

• الأنظمة والقوانين المتبعة

تخضع هذه الشروط والأحكام لأنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية والمحاكم السعودية هي المختصة بحل أي خلاف من شروط التعاقد بين الطرفين.